Especialista de Producto
Active Customer Success Remoto - LatAm
Únete a nuestro equipo de Customer Success para ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo Dailybot. Guiarás el onboarding, responderás preguntas sobre el producto y recopilarás feedback para dar forma a nuestro roadmap.
Sobre el rol
Como Especialista de Producto, serás el puente entre nuestros clientes y nuestro equipo de producto. Ayudarás a los usuarios a tener éxito con Dailybot, recopilarás insights de su experiencia y contribuirás a mejorar nuestro producto.
Lo que harás
- Guiar a nuevos clientes en el onboarding y ayudarlos a configurar Dailybot para sus equipos
- Responder preguntas sobre el producto por chat, email y videollamadas
- Identificar puntos de dolor comunes y compartir feedback con el equipo de producto
- Crear y mantener contenido de ayuda, FAQs y materiales de onboarding
- Colaborar con ventas e ingeniería para mejorar el recorrido del cliente
Lo que buscamos
- 2+ años de experiencia en customer success, soporte o un rol similar
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés (español o portugués es un plus)
- Cómodo con herramientas de chat (Slack, Teams, Google Chat) y comunicación async
- Empático, paciente e interesado genuinamente en ayudar a los equipos a tener éxito
- Autónomo y capaz de gestionar tu tiempo en un entorno remoto
Ubicación
Esta es una posición completamente remota. Buscamos a alguien basado en América Latina (LatAm) para alinearnos con los husos horarios de nuestro equipo y apoyar nuestra base de clientes en la región.
Remuneración y beneficios
- Salario competitivo en USD
- Horarios flexibles y cultura async-first
- Subsidio para home office
- Presupuesto para aprendizaje y desarrollo
- Únete a una empresa Y Combinator S21 con más de 250,000 usuarios